SERM - управление репутацией в сети

Репутация любой компании напрямую зависит от качества предлагаемого ею продукта или услуг. Именно качество, а не цены - определяющий фактор, на основе которого формируется по-настоящему бесценный капитал фирмы - ее реноме в бизнес-среде. И именно репутация становится одним из ключевых инструментов в острой конкурентной борьбе: те, кто нацелен на взаимовыгодное сотрудничество, всегда предпочтут бренд, не вызывающий сомнений со стороны бизнес-партнеров или клиентов.

Эффективное управление репутацией - это комплекс инструментов и технологий, направленных на формирование и поддержание положительного имиджа компании, а при необходимости - и на его восстановление.

Выбор методов, стратегия и тактика репутационного менеджмента зависят от поставленной цели. Исходными данными для работы является информация, которая собирается и анализируется в ходе мониторинга репутационной выдачи.